Garantia
1 – Condições de Garantia
As joias comercializadas pelo Moretto Joias têm garantia pessoal e intransferível contra qualquer defeito de fabricação.
A Garantia Legal, prevista no Código de Defesa do Consumidor, é de 90 (noventa) dias a partir da data da compra e cobre defeitos de fabricação e vícios do produto adquirido. A garantia é válida em todo território nacional. Na impossibilidade de reparar a joia dentro das condições desta garantia, outra igual ou similar de mesmo valor será fornecida sem qualquer acréscimo.
* Excluem-se da garantia desgastes provocados por batidas, arranhões, choques, polimentos feitos com produtos abrasivos e desgastes naturais do banho. Nos casos de envio da joia para verificação, as despesas de frete de envio e reenvio ficarão por conta do cliente, exceto nos casos de defeito de fabricação.
2 – Ouro 18k
Nossas joias em Ouro 18k possuem garantia permanente que cobre qualquer defeito de fabricação, excluindo desgastes provocados por batidas, arranhões, choques e polimentos feitos com produtos abrasivos.
3 – Prata de lei 925 (Sem Banho)
Nossas joias em Prata 925 possuem garantia permanente que cobre qualquer defeito de fabricação.
O 'Escurecimento' é um processo natural e comum da Prata 925. A prata é um metal sensível à umidade, calor, cremes, loções, pomadas e perfumes. Sendo assim, o escurecimento é um processo normal característico deste metal, fazendo a limpeza corretamente da sua joia, ela volta ao brilho natural (Recomendamos as flanelas especiais para Prata - não aplique caso haja banho).
A prata é um metal mais sensível, mais maleável e suscetível a choques, atritos e desgastes. Para conservar suas joias nas características originais, é preciso observar alguns procedimentos:
- Mantenha as joias guardadas em caixas próprias para joias ou em saquinhos de plástico bem fechado para que fiquem protegidas da luz e de produtos químicos;
- Evitar contato com produtos químicos como: perfumes, cosméticos, cloro de piscina, produtos de limpeza, maresia e semelhantes;
- O ácido úrico, produzido normalmente pelo corpo, pode oxidar ou danificar a joia, o que não é defeito de fabricação; neste caso a limpeza e polimento é uma alternativa para reviver o brilho da peça
Uma dica: Para deixar suas joias sempre limpas, utilize uma Flanela Mágica. Ela contém uma química especial que realça o brilho das suas joias. Atenção: A flanela não pode ser molhada ou utilizada em jóias com banho.
4 – Banho (Ródio Negro, Ouro 18k, Ouro Branco/Ródio Branco, Ouro Rosé)
Por ser um acabamento, o banho vai se desgastando com o tempo e isso é completamente natural. Quanto maior o uso da joia, maior será o seu desgaste.
4.1 – E quanto tempo dura o banho da peça?
Isso varia muito de pessoa pra pessoa e tem relação direta com a frequência de uso e cuidado com a joia. Em colares, o banho costuma durar de 6 meses há um ano. Há quem use por mais de 2 anos e não perceba — ou não se incomode — com o leve aspecto mais prateado da joia.
4.2 – E se o acabamento sair? Tem garantia?
A garantia cobre o banho apenas se houver defeito no momento do recebimento do produto (Todos nosso produtos passam pelo setor de qualidade antes do envio da peça). Após esse prazo de 7 dias de troca, caso sinta necessidade, podemos refazer o acabamento por um custo adicional (Consulte valores atualizados em nossos canais de atendimento).
5 - Gemas Naturais
5.1- Minerias
Algumas gemas possuem fissuras naturais da pedra por isso nunca deixe gemas em contato com água constante e nem esfregue com força — já que isso pode danificar o nácar ou a estrutura natural do mineral, impossibilitando o reparo da peça. Evite ao máximo atritos constantes e batidas nas pedras, por serem naturais algumas possuem uma sensibilidade maior. Para limpá-las use um pano limpo bem macio e seco. Para as Gemas
5.2 - Orgânicas
As pérolas e corais são gemas sensíveis e muitas vezes são fixadas sem garras, com colas de longa duração. Por este motivo precisam de cuidados especiais:
Não deixe sua gema orgânica em contato com produtos químicos como perfumes, cremes ou filtros solares. Não utilize em piscinas ou ao entrar no mar, retire ao lavar a mão ou tomar banho. Guarde sua joia com gema orgânica separadamente de outras peças.
IMPORTANTE: A garantia não cobre o uso inadequado, acidentes de qualquer natureza, quebra de corrente, contato ou manipulação com agentes químicos que possam causar danos ao produto. Acontecerá a perda da garantia caso haja manipulação do produto por outro estabelecimento. Todas as políticas acima são vigentes de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
* As garantias acima expostas não são aplicadas para situações de perda, roubo ou furto de peças. Tais situações são de responsabilidade exclusiva do consumidor.
