Garantia

1 – Condições de Garantia

As joias comercializadas pelo Moretto Joias têm garantia pessoal e intransferível contra qualquer defeito de fabricação.

A Garantia Legal, prevista no Código de Defesa do Consumidor, é de 90 (noventa) dias a partir da data da compra e cobre defeitos de fabricação e vícios do produto adquirido. A garantia é válida em todo território nacional. Na impossibilidade de reparar a joia dentro das condições desta garantia, outra igual ou similar de mesmo valor será fornecida sem qualquer acréscimo.

* Excluem-se da garantia desgastes provocados por batidas, arranhões, choques, polimentos feitos com produtos abrasivos, desgastes naturais do banho ou manipulação realizada por terceiros não autorizados. Nos casos de envio da joia para verificação, as despesas de frete de envio e reenvio ficarão por conta do cliente, exceto nos casos de defeito de fabricação. Consulte nossos canais de atendimento para avaliarmos o seu caso. 

2 – Ouro 18k

Nossas joias em ouro 18K são criadas para atravessar gerações, combinando materiais preciosos, design atemporal e excelência artesanal. Por isso, oferecemos 10 anos de garantia contra defeitos de fabricação, assegurando a durabilidade e a beleza da sua peça. Após esse período avaliaremos caso a caso para seguirmos sempre prestando esse serviço de Garantias da melhor maneira possível para os nossos clientes.

3 – Prata de lei 950 (Sem Banho)

Nossas joias em Prata 950 possuem garantia permanente que cobre qualquer defeito de fabricação.

O 'Escurecimento' é um processo natural e comum da Prata 950. A prata é um metal sensível à umidade, calor, cremes, loções, pomadas e perfumes. Sendo assim, o escurecimento é um processo normal característico deste metal, fazendo a limpeza corretamente da sua joia, ela volta ao brilho natural (Recomendamos as flanelas especiais para Prata - não aplique caso haja banho).

A prata é um metal mais sensível, mais maleável e suscetível a choques, atritos e desgastes. Para conservar suas joias nas características originais, é preciso observar alguns procedimentos:

- Mantenha as joias guardadas em caixas próprias para joias ou em saquinhos de plástico bem fechado para que fiquem protegidas da luz e de produtos químicos;

- Evitar contato com produtos químicos como: perfumes, cosméticos, cloro de piscina, produtos de limpeza, maresia e semelhantes;

- O ácido úrico, produzido normalmente pelo corpo, pode oxidar ou danificar a joia, o que não é defeito de fabricação; neste caso a limpeza e polimento é uma alternativa para reviver o brilho da peça 

Uma dica: Para deixar suas joias sempre limpas, utilize uma Flanela Mágica. Ela contém uma química especial que realça o brilho das suas joias. Atenção: A flanela não pode ser molhada ou utilizada em jóias com banho.

4 – Banho (Ouro 18k)

Por ser um acabamento, o banho vai se desgastando com o tempo e isso é completamente natural. Quanto maior o uso da joia, maior será o seu desgaste. O desgate do banho varia muito de pessoa pra pessoa e tem relação direta com a frequência de uso e cuidado com a joia. Em colares, o banho costuma durar de 6 meses há um ano. Há quem use por mais de 2 anos e não perceba ,ou não se incomode com o leve aspecto mais prateado da joia.

4.2 – E se o acabamento sair? Tem garantia?

A garantia cobre o banho apenas se houver defeito no momento do recebimento do produto (Todos nosso produtos passam pelo setor de qualidade antes do envio da peça). Após esse prazo de 7 dias de troca, caso sinta necessidade, podemos refazer o acabamento por um custo adicional (Consulte valores atualizados em nossos canais de atendimento).

5 - Gemas Naturais

5.1- Minerias 

Algumas gemas possuem fissuras naturais da pedra por isso nunca deixe gemas em contato com água constante e nem esfregue com força, já que isso pode danificar o nácar ou a estrutura natural do mineral, impossibilitando o reparo da peça. Evite ao máximo atritos constantes e batidas nas pedras, por serem naturais algumas possuem uma sensibilidade maior. Para limpá-las use um pano limpo bem macio e seco. Para as Gemas 

5.2 - Orgânicas

As pérolas e corais são gemas sensíveis e muitas vezes são fixadas sem garras, com colas de longa duração. Por este motivo precisam de cuidados especiais:

Não deixe sua gema orgânica em contato com produtos químicos como perfumes, cremes ou filtros solares. Não utilize em piscinas ou ao entrar no mar, retire ao lavar a mão ou tomar banho. Guarde sua joia com gema orgânica separadamente de outras peças.

IMPORTANTE: A garantia não cobre o uso inadequado, acidentes de qualquer natureza, quebra de corrente, contato ou manipulação com agentes químicos que possam causar danos ao produto. Acontecerá a perda da garantia caso haja manipulação do produto por outro estabelecimento. Todas as políticas acima são vigentes de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. A Moretto não se responsabiliza por gemas perdidas.

* As garantias acima expostas não são aplicadas para situações de perda, roubo ou furto de peças. Tais situações são de responsabilidade exclusiva do consumidor.